Stowarzyszenie Biuro Porad Obywatelskich we Wrocławiu stara się Państwu pomóc już od ponad 17 lat. Przedstawiamy naszą historię oraz proces rozwoju na przestrzeni lat.

I. Od czego się wszystko zaczęło...

• bezpłatność
• otwartość
• bezstronność
• poufność
• niezależność
• aktualność i rzetelność informacji
• samodzielność klienta w podejmowaniu decyzji
• oraz dopuszczono udział odpowiednio przeszkolonego wolontariatu.

Początkowo BPO funkcjonowało jako jeden z programów realizowanych przez Dolnośląskie Centrum Szkolenia Samorządowego we Wrocławiu (terenowy oddział Fundacji Rozwoju Demokracji Lokalnej w Warszawie).

Wrocławski Sejmik Osób Niepełnosprawnych udostępnił swój lokal mieszczący się wówczas przy ulicy Włodkowica 8 i tam, 15 stycznia 1997 roku rozpoczęliśmy przyjmowanie klientów.

Przyjmowaliśmy klientów w sali DCSzS, najczęściej po południu gdy nie było szkoleń. Jesienią od Gminy Wrocław uzyskaliśmy przydział lokalu po dawnym sklepie komputerowym. Nie posiadaliśmy ani złotówki na remont.

13 listopada 2001 roku zostało zarejestrowane Stowarzyszenie Biuro Porad Obywatelskich jako samodzielna organizacja. Od 1 kwietnia 2005 roku SBPO ma status organizacji pożytku publicznego.

Przez okres około dwóch lat odbywały się w lokalu BPO dyżury Polskiej Akcji Humanitarnej.

Działalność Biura Porad Obywatelskich we Wrocławiu na rzecz rodzin z problemem przemocy.

Niezwykle cennym doświadczeniem dotyczącym problemu przemocy była współpraca (od października 2002 roku do grudnia 2003 roku) z Ośrodkiem Interwencji Kryzysowej dla Kobiet i Matek z Dziećmi przy ul. Obornickiej 99.

Realizowany przez Stowarzyszenie Biuro Porad Obywatelskich we Wrocławiu program obejmował:

• indywidualne poradnictwo dla mieszkanek przy ul. Szajnochy 12
• konsultacje w Ośrodku przy ul. Obornickiej
• warsztaty dla mieszkanek
• cykl szkoleń popularyzujących prawo

Doświadczenia wynikające z trwającej 15 miesięcy współpracy biura z ośrodkiem dla kobiet-ofiar przemocy i ich dzieci utwierdziły nas w przekonaniu o konieczności wdrożenia jednolitego systemu pomocy obowiązującego we wszystkich jednostkach realizujących takie zadania.
W szczególności powinien dotyczyć:

• czytelnych kryteriów rekrutacji do ośrodka
• doboru pracowników do pracy z kobietami i dziećmi
• opracowanie oferty pomocy mieszkankom po dokonaniu diagnozy ich potrzeb, przyjęcie indywidualnych programów pomocy wyjścia z bezdomności oraz metod kontroli ich realizacji
• określenie zasad pobytu w ośrodku, a w szczególności zakresu praw i obowiązków mieszkanek oraz postępowania w przypadku rażącego łamania przez nie zasad współżycia społecznego
• sposobu reakcji na przypadki krzywdzenia dzieci przez matki i możliwości ingerencji kierownictwa w zaniedbania obowiązków rodzicielskich
• aktywizowania mieszkanek do podjęcia pracy zawodowej oraz współodpowiedzialności za funkcjonowanie ośrodka.

II. Kto pracuje na rzecz Biura Porad Obywatelskich we Wrocławiu

Zarząd Stowarzyszenia Biuro Porad Obywatelskich

Prezes Stowarzyszenia Biuro Porad Obywatelskich- Maria Elżbieta Yoka- Dąbrowska

Wiceprezes Stowarzyszenia dr Bogusława Łuków- Turkowska

(współtworzyły standardy funkcjonowania Biur Porad Obywatelskich w Polsce, program szkoleń dla doradców oraz prowadziły szkolenia na rzecz sieci BPO).

Skarbnik Maciej - Wojnar

Członek Zarządu - Alicja Gleń

W BPO są zatrudnieni prawnicy, pełniący funkcje doradców. Udzielają porad przy ul. K. Szajnochy i poza siedzibą biura. Zajmują się również sprawami wymagającymi interwencji.

Osoba pierwszego kontaktu z klientem organizuje i kontroluje bieżącą pracę biura. Prowadzi również sekretariat.

Od września 2010 roku można skorzystać z bezpłatnej konsultacji psychologa i pedagoga. Specjaliści odbywają dyżury wolontariackie.

Praca BPO

Wrocławskie BPO jest organizacją działającą w ogólnopolskiej sieci, w której obowiązują jednolite zasady pracy. Korzysta z elektronicznej bazy spraw klientów, która umożliwia monitorowanie ilości i jakości porad. Spełnia tym samym jeden ze standardów warunkujących przynależność do Związku Biur Porad Obywatelskich w Warszawie.

Kontrola jakości porad polega na losowym sprawdzaniu przez ZBPO zapisu, podstawy prawnej a także stosowania różnych propozycji rozwiązania problemu.

IV. Cel Stowarzyszenia Biura Porad Obywatelskich we Wrocławiu

Celem organizacji jest:

• zwiększanie wiedzy mieszkańców Wrocławia na temat przysługujących im praw obywatelskich
• stworzenie zespołu profesjonalnych doradców świadczących nieodpłatnie usługi w zakresie poradnictwa obywatelskiego

Są one realizowane poprzez:

• prowadzenie BPO we Wrocławiu, które udziela porad osobom zgłaszającym się indywidualnie
• udzielanie wszechstronnej informacji i konsultacji na temat tworzenia i zasad funkcjonowania placówek zajmujących się poradnictwem obywatelskim
• pozyskiwanie aktów prawnych i innych materiałów informacyjnych dotyczących praw obywatelskich
• systematyczne prowadzenie szkolenia wolontariuszy pracujących w biurze i kandydatów na wolontariuszy
• współpracę z organizacjami administracji rządowej i samorządowej, organami wymiaru sprawiedliwości oraz innymi organizacjami pozarządowymi

Podstawowe usługi świadczone przez BPO polegają na:

• udzielaniu osobom znajdującym się w trudnej sytuacji życiowej informacji o przysługujących im uprawnieniach wynikających z przepisów prawa polskiego i umów międzynarodowych ratyfikowanych przez Polskę oraz możliwości uzyskania wsparcia
• wskazywania obowiązującego w danej sprawie trybu postępowania, a zwłaszcza przysługujących środkach odwoławczych
• udostępnianiu wzorów pism procesowych i urzędowych, a w przypadkach osób starszych lub nieporadnych pomocy w ich napisaniu

Odbiorcy usług BPO

Oferta skierowana jest w głównej mierze do osób:

• pozostających bez zatrudnienia
• pobierających renty, zasiłki, emerytury lub nie posiadający stałych źródeł utrzymania
• pozostających w niedostatku lub dotkniętych przejściowymi trudnościami finansowymi
• pochodzących z rodzin dotkniętych patologią społeczną (przemoc, uzależnienia)
• napotykających na trudności w komunikowaniu się z ludźmi
• pozostających w konflikcie z rodziną, innymi osobami lub instytucjami
• które są ofiarami negatywnych wydarzeń losowych
• zgłaszających przypadki naruszania praw obywatelskich lub funkcjonowania tzw. "złego prawa"

Zasady i standardy pracy BPO

Istotą poradnictwa obywatelskiego jest wypracowanie z klientem możliwych sposobów rozwiązania jego problemu i przedstawienie przez doradcę konsekwencji każdego z nich, przy pozostawieniu wyboru osobie zgłaszającej się po poradę.

Taka metoda pracy doradczej nie zdejmuje więc odpowiedzialności za własny los klienta, lecz skłania go do aktywności w rozwiązywaniu swoich problemów i samodzielności w podejmowaniu decyzji dotyczących sposobów postępowania w konkretnej sprawie.

Porady udzielane w BPO są:

• bezpłatne, co oznacza, że biuro nie pobiera w żadnej formie odpłatności za swoje usługi
• bezstronne, co oznacza, że doradca udzielając porady nie kieruje się własnymi opiniami, przekonaniami i wartościami ani też nie ocenia klienta i jego działań
• poufne, co oznacza, że biuro zapewnia zachowanie w tajemnicy samego faktu pobytu klienta w BPO oraz wszystkich powierzonych przez klienta informacji
• niezależne, co znaczy, że BPO udzielając porad kieruje się wyłącznie dobrem klienta, nie zaś dobrem kogokolwiek innego
• aktualne i rzetelne, co wynika z faktu, że porada jest udzielana w oparciu o istniejący w BPO i stale aktualizowany system informacji

Biuro Porad Obywatelskich we Wrocławiu jest zrzeszone w Związku Biur Porad Obywatelskich w Warszawie i działa zgodnie ze standardami obowiązującymi w sieci BPO, do których należy:

1. Udzielanie porad według jednolitego schematu i przez odpowiednio przeszkolonych doradców
2. Prowadzenie dokumentacji według jednolitego wzoru
3. Udział wolontariuszy w pracach biura
4. Dostępność usług świadczonych przez BPO w określonych dniach i godzinach

Dokumenty

  Raport 2013 BPO Wroclaw II
  Przewodnik po BPO
  Statut SBPO

---