Poniżej przedstawiamy zasady obowiązujące w BPO we Wrocławiu, które wynikają z przyjętego statutu. Prosimy o zapoznanie się z zasadami.

Uprzejmie informujemy, że w Biurze Porad Obywatelskich we Wrocławiu obowiązują następujące zasady organizacyjne:

1. Aby uzyskać poradę, należy po otwarciu biura pobrać numerek na określoną godzinę.
2. Wydawanie numerków rozpoczyna się o godzinie 10.00.
3. Numerki są wydawane tylko na bieżący dzień.
4. Nie można otrzymać numerków na dzień następny.
5. Zasady przyjęć są jednakowe dla wszystkich osób.
6. Na ogół przyjście przed otwarciem biura gwarantuje przyjęcie w bieżącym dniu. (Nie potrafimy jednak określić czasu oczekiwania, bo jest on zmienny i zależy od ilości chętnych).
7. Ilość wydawanych numerków zależy od ilości przyjmujących doradców. Liczba ta jest zmienna i nie ma stałych wyznaczonych grafików.
8. Godziny przyjęć mogą ulec opóźnieniu, gdy sprawa poprzedniego klienta jest skomplikowana i wymaga dłuższej analizy.
9. Gdy rezygnujecie Państwo z oczekiwania, prosimy o zwrot numeru, abyśmy mogli przyjąć kolejną osobę.
10. Istnieje możliwość uzyskania porady drogą poczty tradycyjnej bądź elektronicznej, jednakże w takiej formie czas oczekiwania na odpowiedź wydłuża się do około 2 tygodni.

Bardzo prosimy o zrozumienie i cierpliwość.
Gwarantujemy Państwu, że porada będzie udzielona zgodnie ze standardami poradnictwa obywatelskiego.

Uprzejmie informujemy, że skargi i wnioski dotyczące pracy Biura Porad Obywatelskich (BPO) można składać:

1. Na piśmie – BPO gwarantuje 14-dniowy termin udzielania odpowiedzi pod warunkiem pozostawienia danych osobowych
2. Osobiście
   Terminy dyżurów w sprawie przyjmowania skarg:
   Poniedziałek 16.00 – 17.00
   Czwartek 16.00 – 17.00